Comment optimiser l'expérience des utilisateurs sur mon site internet

Votre site web, une extension de votre image de marque

Aujourd’hui et plus que jamais, la satisfaction de vos internautes est primordiale sur le web. Étant donné la compétition et la quantité fulgurante de plateformes web qui surgissent sur la toile chaque jour, un internaute insatisfait n’aura aucune difficulté à se diriger sur un site d’offres semblables qui conviendra davantage à ses besoins. Donc, avant de penser à votre prochaine campagne Google Ads (AdWords) ou à vos différentes initiatives de vente sur les médias sociaux, il est important de vous assurer que vous bâtissez sur des assises solides.

Votre site internet devrait être conçu comme un outil de communication à part entière. Comme pour un emplacement physique, certaines étapes sont primordiales afin de véhiculer le message désiré et ainsi donner l'expérience client adéquate aux internautes potentiellement intéressés.

Les questions suivantes devraient vous permettre de jeter les bases pour les fondations de votre stratégie numérique afin qu'elle soit synergique avec vos efforts actuels.

1) Quels sont les objectifs précis de mon site?

Les objectifs d'une plateforme web sont nombreux et varient en fonction des besoins connus de l’entreprise. Il est donc essentiel de déterminer les cibles à atteindre afin d’entreprendre la bonne démarche. Par exemple, désirez-vous attirer de nouveaux prospects ? Souhaitez-vous accroitre votre image de marque ? Aimeriez-vous augmenter le trafic sur votre site web afin d’attirer davantage de clients dans votre commerce physique ? Avec ces buts précis en tête, il sera alors possible de donner une direction claire à votre plateforme. Vous pourrez vous concentrer sur l'essentiel et éviter d'ajouter du contenu non pertinent, tout en vous assurant que chaque onglet a bien sa raison d'être pour l'internaute.

2) Qui est mon public cible ?

Il est pratiquement impossible de plaire à tout le monde et tenter de le faire est rarement une bonne idée, en particulier dans le domaine du marketing web. Bien définir son public cible permet de mieux concentrer ses efforts et d'avoir un retour sur l’investissement généralement beaucoup plus intéressant. Si vous désirez offrir une expérience personnalisée à vos clients, il est important de les avoir en tête lors de la conception de votre site internet.

3) Qui sont mes concurrents ?

Avant de vous lancer dans la planification de votre plateforme, prenez le temps de regarder vos compétiteurs actuels. Notez les points positifs et négatifs, relevez ensuite les éléments qui vous différencient, puis mettez ces derniers de l'avant tout en évitant de reproduire les mêmes erreurs que la compétition. N’ayez pas peur de parcourir leurs sites web, de poser des questions ou même de leur téléphoner pour en apprendre davantage. Évidemment, il est important de connaître votre niche, puis d’avoir les stratégies et les outils nécessaires afin de rejoindre habilement la clientèle ciblée.

4) Quel genre d'outil de conception de site web devrais-je utiliser ?

Lorsque vient le temps de choisir une plateforme de conception web à utiliser, tel que WordPress, Drupal, Shopify et Wix, les choix ne manquent pas. L’outil idéal varie en fonction des fonctionnalités que vous désirez avoir sur votre plateforme. Toutefois, peu importe la technologie que vous utilisez, certains éléments demeurent essentiels. En tout temps, il est primordial de valoriser un temps de chargement adéquat, une navigation intuitive et d’intégrer des photos bien optimisées sur votre site internet. Les utilisateurs ne manquent pas de choix, alors assurez-vous de leur offrir une expérience client à la hauteur de votre entreprise. En effet, si votre site est peu performant et que l’accent n’est pas mis sur le parcours de l’utilisateur, il y a fort à parier que l’internaute quittera rapidement votre page pour se diriger vers un autre site internet. Vous serez alors pénalisé par les moteurs de recherche, en plus de perdre des clients et un revenu potentiel.

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En résumé, votre site internet est la vitrine de votre entreprise sur le web. Avant d’investir des milliers de dollars dans des campagnes payantes, il est primordial de connaître vos objectifs, d’identifier votre public cible et d’optimiser votre site internet afin d’offrir une expérience client agréable à vos utilisateurs. Une agence web compétente, telle que Carbonia, saura vous guider dans les différentes étapes du processus afin de vous offrir une plateforme d’exception. Carbonia se spécialise dans l’optimisation web et dans la conception de sites internet axés sur le parcours de l’utilisateur. Contactez-nous maintenant pour en apprendre davantage sur nos services et obtenir une analyse complète gratuitement.